Звонки, переписка, закупки и договоры — с помощником, который знает ваши правила.
Внедряем нейросети в процессы компании: анализируем общение, помогаем отбирать закупки и проверять документы. Результаты — в CRM, дашборде руководителя и Telegram.
01 · Получить контекст
Запись звонка, переписка или документ
02 · Проверить по вашим правилам
Сводка, оценка и замечания
03 · Передать результат
Карточка сделки · Дашборд · Telegram
Выберите один процесс или объедините несколько сценариев в Битрикс24.
От записи разговора — к понятной оценке работы менеджера.
Подробнее ↓Единые стандарты общения во всех подключённых каналах.
Подробнее ↓Тендерный специалист получает отобранные возможности с объяснением.
Подробнее ↓Первичная проверка до согласования у руководителя.
Подробнее ↓Чтобы договорённости превращались в следующие действия.
Подробнее ↓Ответы на основе документов и регламентов компании.
Подробнее ↓От записи разговора — к понятной оценке работы менеджера.
Каждый подключённый к обработке звонок расшифровывается в текст. В карточке сделки сохраняются полный диалог и краткое содержание: запрос клиента, предложение менеджера, возражения и договорённости. Разговор можно перечитать, не прослушивая запись целиком.
Настраиваем проверку приветствия, выявления потребности, работы с возражениями и следующего шага. ИИ отмечает ошибки и сильные стороны, объясняет оценку и помогает увидеть, какие замечания повторяются, а какие менеджер уже исправляет.
Результаты доступны в CRM и дашборде: оценки по менеджерам, динамика качества и разговоры, требующие внимания. В Telegram можно отправлять сводку за период или уведомления по отдельным звонкам — с учётом прав доступа.
Единые стандарты общения во всех подключённых каналах.
Анализируем письма, диалоги в мессенджерах, социальных сетях и на Авито, которые поступают в подключённые к Битрикс24 каналы. Сохраняем контекст обращения и связываем результаты проверки с клиентом или сделкой.
Проверяем время первого ответа, паузы, полноту ответа, тон общения и соблюдение согласованных правил. Настраиваем рабочие часы, исключения и критерии для разных каналов, чтобы оценка учитывала реальный процесс команды.
Руководитель получает сводку по сотрудникам и диалогам с примерами нарушений. Можно выделять потерянные обращения, вопросы без ответа и ситуации для повторного контакта; спорные оценки передавать на проверку.
Тендерный специалист получает отобранные возможности с объяснением.
Подключаем доступные источники закупок и настраиваем фильтры: предмет, регион, сроки, стоимость, требования к поставщику и исключения. Состав интеграции определяем по возможностям и условиям выбранных площадок.
Нейросеть анализирует описание и доступную документацию, выделяет ключевые условия, ограничения и основания для соответствия вашим критериям. Помогает сократить первичный ручной просмотр закупок.
Подходящие закупки поступают ответственному в CRM или в согласованный канал уведомлений: ссылка, срок подачи, сводка условий и причины отбора. Решение об участии и подача заявки остаются за специалистом.
Первичная проверка до согласования у руководителя.
Запускаем анализ при создании или загрузке договора в согласованный процесс. ИИ сравнивает документ с вашим шаблоном и правилами: проверяет обязательные пункты, сроки, оплату, ответственность и другие заданные условия.
Система формирует список отклонений и рекомендации. По согласованным правилам договор можно вернуть на доработку, остановить его переход на следующий этап или отправить ответственному на проверку.
Типовые документы проходят предварительный контроль, а спорные условия попадают к руководителю или юристу вместе со сводкой. Настраиваем уровень автоматизации: ИИ помогает проверять текст, окончательные юридические решения принимает уполномоченный сотрудник.
Чтобы договорённости превращались в следующие действия.
По звонку или переписке ИИ готовит резюме, выделяет потребности, сроки и договорённости. Настраиваем заполнение согласованных полей сделки с проверкой сотрудником или по заданным правилам.
Нейросеть может предложить задачу, напоминание или черновик ответа клиенту. Сотрудник проверяет результат и продолжает работу, сохраняя контекст в карточке CRM.
Ответы на основе документов и регламентов компании.
Подключаем согласованные инструкции, регламенты, описания продуктов и ответы на частые вопросы. Помощник находит сведения и может давать ссылки на использованные материалы.
Менеджер быстрее получает информацию о продукте и порядке работы. Настраиваем права доступа, обновление базы и поведение при нехватке сведений: уточнить вопрос или передать его специалисту.
Разработаем различные сценарии ИИ под ваши цели: от одного помощника до связанных процессов в CRM.
Рассказать о задаче ↗Источники данных, регламенты, роли и ожидаемый результат.
Тестируем распознавание, критерии и качество ответов на согласованной выборке.
Связываем результаты со сделками, задачами, отчётами и уведомлениями.
Объясняем работу сотрудникам, уточняем правила и сопровождаем решение.
Да. Можно начать с контроля звонков, переписки или другого процесса, а затем расширять решение. Сначала определим, где автоматизация принесёт пользу вашей команде.
В карточках Битрикс24, согласованном дашборде и уведомлениях Telegram. Настроим состав отчёта, периодичность и получателей с учётом прав доступа.
Да. Используем ваши критерии, примеры хороших разговоров, регламенты и исключения. Проверяем оценки на выборке и корректируем правила до запуска.
Для анализа нужны записи и тексты из согласованных источников. На обследовании проверяем телефонию, открытые линии, почту, Авито и доступные способы подключения.
Да. Поэтому предусматриваем объяснение оценки, проверку спорных результатов и согласование важных действий. Для договоров и тендеров отдельно определяем решения, которые принимает сотрудник.
До внедрения согласуем состав передаваемых данных, модель или сервис, место обработки, сроки хранения и доступы. Ограничиваем передачу сведений необходимым объёмом.
Стоимость зависит от источников, объёма звонков и переписки, интеграций и отчётности. Отдельно оцениваются настройка и эксплуатационные расходы на распознавание и работу моделей.
Да. Разбираем вашу задачу, источники данных и ожидаемый результат. Предлагаем сценарий, проверяем его на примерах и согласуем границы автоматизации.
Расскажите, какой процесс хотите улучшить с помощью ИИ. Обсудим источники данных, критерии качества и план внедрения.
01 Расскажите о вашей задаче
02 Обсудим процессы и интеграции
03 Предложим план внедрения
RutuMedia внедряет ИИ в Битрикс24 для анализа звонков, контроля качества переписки, отбора закупок и проверки договоров. Нейросеть становится частью существующего процесса: получает согласованные данные, анализирует их по правилам компании и передаёт результат ответственному сотруднику.
Расшифровка звонков и анализ переписки помогают руководителю видеть качество общения по менеджерам. В CRM сохраняются сводки разговоров, оценки и замечания, а дашборд и Telegram помогают получать результаты в удобном формате. Критерии проверки настраиваются под скрипты и регламенты вашей команды.
ИИ помогает специалистам находить закупки по заданным условиям, выделять требования тендерной документации и проверять договоры на соответствие внутренним правилам. Для каждого сценария согласуем источники, ограничения и действия, требующие подтверждения человеком.
Помимо типовых задач, можно настроить помощника по базе знаний, подготовку резюме общения, заполнение полей CRM и создание проектов задач. Состав решения определяется вашим процессом, доступностью данных и результатами проверки на примерах.
