О клиенте
Компания: Частная многопрофильная клиника, оказывающая амбулаторно-поликлинические услуги.
Регион работы: Один основной филиал и выездные специалисты по региону.
Формат работы: Прием ведут врачи различных специальностей, часть специалистов выездные.
Использование Битрикс24: CRM-система для ведения базы пациентов, записи на приём, ведения медицинских карт и контроля качества обслуживания.
Проблема
Как раньше велась работа: Запись велась через Excel и звонки. Врачи вели записи вручную, файлы и карточки хранились на рабочих компьютерах.
Основные сложности:
- Отсутствие централизованной базы пациентов
- Потеря истории обращений и дублирование записей
- Невозможно анализировать загрузку врачей и эффективность
- Менеджеры вручную напоминали пациентам о приёмах
Цели проекта
Задачи, поставленные перед нами:
- Создание единой карточки пациента с историей обращений
- Онлайн-запись с автоматическим распределением по врачам
- Автоматизация уведомлений пациентам
- Настройка CRM-воронки для учета и аналитики приёмов
- Система отчетности по врачам и услугам
- Разграничение прав доступа к медицинской информации
Решение: Как мы реализовали систему
Смарт-процесс «Медицинская карта»:
- Привязан к контакту (пациенту)
- Содержит данные о жалобах, диагнозах, назначениях
- Загружаются файлы анализов, заключений
- Карточка заполняется врачом по шаблону
Онлайн-запись и работа с заявками:
- Интеграция формы с сайта через REST API
- Запрос попадает сразу в CRM как сделка
- Пациенту отправляется подтверждение и напоминание
CRM-воронка для приёмов:
- Новое обращение
- Запись на приём
- Приём
- Диагностика
- Лечение
- Наблюдение
Обновление этапов автоматически:
- После приёма — система предлагает записаться повторно
- При прикреплении файла – создается запись в карте
Система уведомлений:
- СМС и e-mail напоминания за 24 часа до визита
- Рекомендации и назначения — после приёма
Технические детали
- Язык программирования: Python (бот-обработка, API-запросы)
- Интеграции: Сайт, СМС-шлюз, Яндекс DataLens
- Безопасность: Разграничение прав доступа по ролям (врач/регистр/руководитель)
Результаты
- Единая цифровая база пациентов
- Сокращено время записи и напоминаний
- Повышена лояльность пациентов (повторные визиты)
- Руководство получило доступ к аналитике по услугам
- Работа врачей и администраторов стала прозрачнее
Дальнейшее развитие
В планах:
- Автоматическая выгрузка отчетов по доходу и загруженности
- Оценка удовлетворенности пациентов после приёма
- Интеграция с сервисами ДМС
- Оцифровка бумажных архивов и добавление в карточку
