Заказ уже принят, но менеджеру ещё нужно понять, кто повезёт его клиенту, какие доставки у этого курьера стоят в очереди и насколько актуальна его позиция на карте. Для компании с доставкой готовой еды мы собрали эти данные в Битрикс24: встроили в сделку вкладку «Доставка», настроили зоны обслуживания и связали отображение курьеров с Telegram.
Система: облачный Битрикс24, тариф «Профессиональный».
Ключевые инструменты: CRM, встроенное приложение доставки, карта зон и передача геопозиции через Telegram.
О заказчике
Заказчик работает с готовой продукцией и доставляет заказы покупателям силами курьеров и торговых представителей. В таком процессе важно связать несколько участников: менеджер принимает заказ, курьер забирает его и едет по адресам, а руководитель контролирует распределение работы и завершение доставки.
Заказ должен оставаться понятным всем участникам: где находится клиент, что нужно привезти, кто отвечает за перевозку, какие заказы курьер уже взял и как зафиксирован результат. Поэтому мы работали не только с картой, но и с передачей данных между CRM и приложением курьера.
Задача: связать заказ, зону доставки и курьера
Клиенту требовалось организовать управление доставкой внутри Битрикс24. Менеджеру нужен был доступ к заказу, очереди и карте из одной карточки, а распределение курьеров должно было учитывать территорию обслуживания и выход на смену.
Собрать клиента, адрес, состав заказа, зону и назначенного курьера на отдельной вкладке сделки.
Дать возможность настраивать зоны на карте и закреплять за сотрудником несколько районов.
Показывать очередь курьера, его позицию и актуальность координат рядом с данными заказа.
Учитывать доступность курьеров и связывать действия в приложении со стадиями CRM.
Что сделали
1. Встроили «Доставку» в карточку сделки
В воронке «Заказы клиентов» появилась отдельная вкладка «Доставка». В её верхнем блоке менеджер видит клиента и контакты, адрес, состав заказа, зону, курьера, дату и время создания. Рядом находятся остальные инструменты доставки: очередь, переназначение, лента событий и карта.
Это сохраняет связь между продажей и исполнением. Открыв сделку, сотрудник получает не только её стадию, но и рабочий контекст конкретной доставки.
2. Настроили зоны доставки на карте
Во вкладке «Зоны курьеров» расположен редактор территорий. Зоны отображаются на карте отдельными контурами, а их названия — в списке слева. Для настройки предусмотрены добавление зоны, переименование, выбор и редактирование её границ, сохранение изменений.
Так территория обслуживания описывается наглядно: сотрудник работает с областью на карте, а не только с текстовым названием района. Отдельная вкладка «Курьеры» связывает эти территории с конкретными исполнителями.
3. Связали назначение курьера с зонами и сменой
Курьеры подхватываются из отдела торговых представителей в структуре компании. В настройках можно закрепить за одним сотрудником несколько зон, увидеть его доступность и при необходимости временно исключить из подбора. Руководители отделов исключаются из автоматического подбора по роли.
Распределение заказов организовали по следующему сценарию:
- По новому заказу определяется зона доставки.
- Уведомление получает пул доступных курьеров этой зоны.
- Заказ закрепляется за тем, кто первым нажмёт «Взять в работу» в приложении.
- Если доступных исполнителей нет, предусмотрен поиск в ближайших соседних зонах; ситуацию без подходящего курьера менеджер видит в ленте событий.
4. Подключили передачу геопозиции через Telegram
Для отображения курьера на карте предусмотрена привязка его Telegram ID. Курьер получает свой номер через команду боту, после чего уполномоченный сотрудник указывает этот номер в настройках нужного исполнителя. Через эту привязку геопозиция сопоставляется с курьером в Битрикс24.
Telegram используется для передачи местоположения, а менеджер работает с результатом прямо во вкладке сделки. Настройка зон и привязка сотрудника находятся в том же интерфейсе приложения.
5. Добавили карту, очередь и контроль свежести координат
В блоке карты различаются адрес доставки и курьер. Дополнительно интерфейс сообщает, сколько заказов стоит перед текущим в его очереди. Это помогает менеджеру оценить положение конкретного заказа в работе исполнителя.
Для геопозиции показывается время последнего обновления. Если данные могли устареть, приложение выводит предупреждение. Менеджер видит, что перед ним последняя полученная позиция, и может учитывать её актуальность при общении с клиентом.
6. Дали менеджеру инструменты переназначения и контроля событий
В карточке доставки можно выбрать другого курьера и переназначить заказ. Это отдельный инструмент диспетчерской работы — например, когда требуется передать доставку другому исполнителю.
Лента событий хранит изменения с указанием времени. В ней отражаются отсутствие доступного курьера в зоне, принятие заказа в работу и события переназначения. История помогает восстановить, что происходило с доставкой, без поиска этой информации в отдельных переписках.
7. Связали приложение курьера с воронкой заказов
Для курьера предусмотрен личный кабинет с активными заказами, началом и завершением рабочего дня, фиксацией результата доставки и оплаты. Действия приложения связаны со стадиями воронки, чтобы менеджер видел изменения в CRM.
Воронка включает этапы «Новый заказ», «Ожидает подтверждения», «Назначен», «В пути», «Оплачен» и «Не оплачен», а также завершение сделки. Такая структура разделяет принятие заказа, его назначение, выполнение и результат расчёта с покупателем.
Результат
В Битрикс24 создано рабочее место для сопровождения доставки: данные заказа, зоны обслуживания, очередь курьера, карта и история событий доступны из сделки. Распределение связано с зонами и сменой исполнителя, а геопозиция — с Telegram ID. Менеджер получил инструменты контроля и переназначения, курьер — связанный с CRM сценарий работы с заказами.
Нужна похожая автоматизация доставки?
Свяжем заказы, курьеров, зоны и контроль доставки в вашей CRM. Оставьте заявку — обсудим процесс вашей компании и подберём решение.
RutuMedia: +7 (800) 302-53-97 · написать нам.
