О клиенте
Компания: Сервис по ремонту бытовой техники (холодильники, стиральные машины и др.)
Регион работы: Разные города РФ
Работа мастеров: Все мастера — подрядчики, работающие в разных городах
Использование Битрикс24: Прием и обработка входящих заявок, распределение заказов среди мастеров
Проблема
Как раньше распределялись заявки: Менеджеры вручную отправляли заявки мастерам через личные сообщения в мессенджерах.
Основные сложности:
- Высокая нагрузка на менеджера
- Отсутствие автоматического контроля статусов
- Длительное время поиска мастера
Почему понадобился чат-бот: Сложность масштабирования, трудности при обработке большого количества заявок.
Цели проекта
Задачи чат-бота:
- Автоматически отправлять информацию о заявке мастерам без контактов заказчика
- Передавать контакты после согласия мастера
- Автоматически менять этап сделки в Битрикс24
Ключевые функции:
- Оповещение мастеров о новых заказах
- Скрытие контактных данных до согласия
- Автоматический перевод сделки на следующий этап
Решение: Как мы реализовали чат-бота
Интеграция: Чат-бот подключен к Битрикс24 через вебхук
Пример сообщения мастеру в Telegram (до согласия):
Пример сообщения мастеру в Telegram (после согласия):
Пример отображения сделки в Битрикс24
Автоматический перенос этапов сделки в зависимости от ответов мастера:
Логика распределения заявок:
- В текущей версии менеджер вручную назначает мастера
- В перспективе автоматическое распределение по:
- Категории работы
- Региону
- Загруженности мастера
- Наличию на смене
Обновление статуса заявки:
- Обращение мастеру отправляется при переходе сделки на этап «Назначение мастера»
- Если мастер соглашается, сделка переходит в следующий этап
- Если мастер отказывается, сделка остается на текущем этапе, и можно выбрать другого исполнителя
Смена этапов сделки через Telegram: В зависимости от ответа мастера, скрипт через входящий вебхук обновляет статус сделки в Битрикс24.
Технические детали
- Язык программирования: Python
- Используемые технологии: Bitrix24 API, Telegram Bot API
- Связь с Битрикс24: Вебхуки
Результаты и эффект
- Ускорение обработки заявок
- Снижение нагрузки на менеджеров
- Отказ от множества личных чатов с мастерами
- Автоматическое обновление статусов сделок
- Повышение эффективности обработки заказов
Дальнейшее развитие
Планы по доработке бота:
- Добавление отчетности: когда мастер приехал, выполнил работу, сумма заказа
- Фотоотчет выполненных работ
- Информирование о сложностях при выполнении заказа
Дополнительные возможности:
- Автоматическая рассылка заявок нескольким мастерам
- Личный кабинет мастера (история заказов, баланс)
- Автоматический расчет оплаты мастерам
- Вывод рейтингов мастеров по эффективности
- Статистика по заказам и выручке
