1. Воронка для онлайн-магазина

Этапы:

1. Первичный интерес – Клиент оставил заявку на сайте или добавил товар в корзину.
2. Обратная связь – Менеджер связывается с клиентом для уточнения деталей заказа.
3. Оформление заказа – Клиент подтверждает заказ и выбирает способ оплаты.
4. Оплата – Оплата подтверждена, сделка перемещается на этот этап.
5. Отправка заказа – Товар отправлен, клиент получает уведомление о доставке.
6. Получение товара – Клиент получил заказ, сделка закрывается успешно.

2. Воронка для офлайн-магазина

Этапы:

1. Заявка на консультацию – Клиент оставляет заявку на консультацию или примерку товара через сайт или по телефону.
2. Назначение встречи – Продавец договаривается с клиентом о визите в магазин.
3. Презентация товара – Клиент приходит в магазин, проводится консультация или примерка.
4. Ожидание решения – Клиент думает о покупке и получает рассылку с напоминанием или акцией.
5. Покупка – Клиент покупает товар, сделка закрывается.

3. Воронка для крупногабаритных товаров (мебель, бытовая техника)

Этапы:

1. Первичный запрос – Клиент интересуется товаром, отправляет запрос на консультацию или расчет стоимости.
2. Консультация – Менеджер связывается с клиентом для уточнения требований и подбора товаров.
3. Коммерческое предложение – Клиенту отправляется индивидуальное предложение с ценами и сроками.
4. Обсуждение условий – Уточнение деталей сделки, возможно предложение скидок или других условий.
5. Оформление заказа – Клиент подтверждает заказ, согласовываются оплата и доставка.
6. Оплата и доставка – Товар оплачивается и доставляется клиенту.
7. Получение и установка – Клиент получает товар, при необходимости производится установка.

Эти воронки могут быть адаптированы под любые розничные процессы, учитывая особенности конкретного магазина и продуктов.

1. Воронка для стандартных оптовых заказов

Этапы:

1. Первичный запрос – Клиент оставляет заявку на крупную партию товаров через сайт, звонок или email.
2. Консультация и уточнение деталей – Менеджер связывается с клиентом для уточнения объема, условий оплаты и доставки.
3. Коммерческое предложение – Подготовка и отправка клиенту коммерческого предложения с указанием условий и скидок.
4. Обсуждение условий – Клиент обсуждает возможные изменения в предложении (цены, сроки, условия поставки).
5. Подписание договора – После согласования всех условий клиент подписывает договор.
6. Оплата – Клиент осуществляет оплату согласно договору.
7. Отправка и доставка – Товар отправлен клиенту, отслеживается выполнение логистики.
8. Получение товара – Клиент подтверждает получение заказа, сделка закрывается.

2. Воронка для регулярных поставок

Этапы:

1. Заключение партнерства – Входящий запрос от нового клиента или предложение от компании на долгосрочное сотрудничество.
2. Обсуждение условий сотрудничества – Ведение переговоров, согласование регулярных поставок и индивидуальных условий.
3. Подписание договора – Официальное оформление долгосрочного сотрудничества с клиентом.
4. Первая поставка – Отправка первого оптового заказа, контроль качества и сроков доставки.
5. Регулярные поставки – Установка автоматических напоминаний о регулярных поставках, создание повторяющихся сделок в CRM.
6. Анализ удовлетворенности – Получение обратной связи от клиента по качеству и срокам поставки, корректировка условий сотрудничества при необходимости.
7. Продление контракта – Обсуждение и продление сотрудничества на новый срок.

3. Воронка для крупных корпоративных клиентов

Этапы:

1. Знакомство с клиентом – Установление контакта с потенциальным крупным клиентом через рекламу, холодный звонок или встречу.
2. Переговоры – Первая встреча или звонок, обсуждение потребностей клиента и возможностей компании.
3. Коммерческое предложение – Подготовка индивидуального предложения с учетом специфики клиента и предоставление условий для крупных заказов.
4. Обсуждение и согласование – Переговоры по ценам, срокам и условиям поставки, уточнение технических деталей заказа.
5. Подписание контракта – Достижение договоренности, подписание контракта на поставку товаров.
6. Поставка товара – Определение этапов и графика поставки, отправка товара по утвержденному плану.
7. Оплата и контроль – Клиент оплачивает поставку по этапам или полную сумму, контролируется выполнение всех условий.
8. Поддержка и постобслуживание – Обеспечение постоянного взаимодействия с клиентом для продолжения сотрудничества и решения возможных проблем.

Пример 1: Производство мебели на заказ

1. Воронка для процесса продаж

Этапы:

1. Первичный запрос – Клиент интересуется изготовлением мебели, оставляет заявку или звонит.
2. Консультация и расчет – Менеджер уточняет потребности клиента, делает предварительный расчет стоимости и сроков.
3. Предложение и дизайн-проект – Клиенту отправляется коммерческое предложение с дизайн-проектом мебели.
4. Согласование условий – Обсуждаются сроки, детали заказа и условия оплаты.
5. Заключение договора – Подписание договора и предоплата.
6. Подтверждение заказа – Передача заказа на производство.

2. Воронка для процесса производства и отгрузки

Этапы для производства:

1. Запуск в производство – Производство получает заказ и начинает подготовку.
2. Контроль материалов – Закупка или проверка наличия материалов для изготовления.
3. Производство мебели – Изготовление продукции на производственной линии.
4. Контроль качества – Проверка готовой продукции перед отправкой.

Этапы для отгрузки:

1. Планирование доставки – Организация доставки мебели к клиенту.
2. Отправка – Товар отгружается и отправляется на указанный адрес.
3. Доставка и установка – Доставка и, если предусмотрено, установка мебели.
4. Закрытие сделки – Клиент подтверждает получение, сделка закрывается.

---

Пример 2: Производство и продажа строительных материалов

1. Воронка для процесса продаж

Этапы:

1. Заявка на материалы – Клиент оставляет заявку на поставку строительных материалов.
2. Консультация – Менеджер уточняет специфику заказа: объем, тип материалов, сроки.
3. Коммерческое предложение – Подготовка и отправка клиенту предложения по стоимости и срокам.
4. Обсуждение и согласование – Переговоры по условиям сделки (цена, сроки поставки, логистика).
5. Подписание договора – Оформление сделки и подписание договора.
6. Оплата – Клиент вносит предоплату или полную сумму.
7. Передача в производство – Передача заказа на изготовление материалов.

2. Воронка для процесса производства и отгрузки

Этапы для производства:

1. Запуск производства – Производственный отдел получает заказ и запускает изготовление партии.
2. Проверка сырья – Проверка наличия сырья и его качества перед началом производства.
3. Производственный цикл – Изготовление строительных материалов в нужных объемах.
4. Контроль качества – Проверка соответствия продукции стандартам и заявленным характеристикам.

Этапы для отгрузки:

1. Планирование логистики – Организация процесса доставки с учетом сроков и объема.
2. Отгрузка на склад – Перемещение готовой продукции на склад для последующей отгрузки.
3. Отправка клиенту – Доставка материалов на строительный объект клиента.
4. Получение и подтверждение – Клиент подтверждает получение товара, сделка закрывается.

1. Воронка для международных грузоперевозок

Этапы:

1. Запрос на перевозку – Клиент оставляет заявку на перевозку груза между странами.
2. Консультация и расчет стоимости – Менеджер уточняет детали груза, маршрут и сроки, после чего рассчитывает стоимость.
3. Коммерческое предложение – Клиенту отправляется детализированное предложение с условиями перевозки, ценой и сроками.
4. Обсуждение условий – Переговоры с клиентом по изменениям в условиях (страховка, сроки, дополнительные услуги).
5. Заключение договора – Подписание договора на перевозку, согласование оплаты.
6. Оплата – Клиент вносит предоплату за транспортные услуги.
7. Организация перевозки – Планирование маршрута и подготовка необходимых документов для транспортировки.
8. Доставка груза – Перевозка груза по маршруту и контроль на каждом этапе.
9. Подтверждение получения – Клиент подтверждает получение груза, сделка закрывается.

2. Воронка для внутрирегиональных перевозок

Этапы:

1. Первичный запрос – Клиент оставляет заявку на перевозку груза внутри одного региона или страны.
2. Консультация и уточнение деталей – Менеджер собирает информацию о грузе, расстоянии, времени доставки и других параметрах.
3. Расчет стоимости – Клиенту отправляется предварительный расчет стоимости услуги.
4. Предложение и согласование – Коммерческое предложение с деталями перевозки и согласование условий (время, тип транспорта, страховка).
5. Подписание договора – Официальное оформление сделки с согласованными условиями.
6. Назначение водителя и транспорта – Подбор подходящего транспорта и водителя, согласование логистики.
7. Перевозка груза – Процесс перевозки, контроль состояния груза и маршрута.
8. Завершение доставки – Товар доставлен, клиент подтверждает получение.
9. Закрытие сделки – Оплата за перевозку, сделка завершена.

3. Воронка для складской логистики

Этапы:

1. Запрос на хранение – Клиент оставляет заявку на аренду складских площадей или услуги складской логистики.
2. Консультация – Менеджер уточняет количество, тип и условия хранения товаров (температурный режим, срок хранения и т.д.).
3. Оценка и предложение – Клиенту отправляется коммерческое предложение с расчетом стоимости аренды складских площадей и логистических услуг.
4. Согласование условий – Обсуждаются сроки хранения, дополнительные услуги (упаковка, погрузка/разгрузка).
5. Подписание договора – Оформление договора на аренду склада и услуги по складской обработке.
6. Прием товара на склад – Товар принят на склад, проводится его учет и размещение.
7. Хранение и контроль – Управление складским товаром, регулярные отчеты клиенту о состоянии товара.
8. Выдача товара/отгрузка – По запросу клиента, товар отгружается с возможностью транспортировки до конечного пункта.
9. Закрытие сделки – Услуги завершены, клиент подтверждает получение, сделка закрывается.

1. Воронка для текущего технического обслуживания (ТО)

Этапы:

1. Запрос на обслуживание – Клиент оставляет заявку на сайте или звонит для записи на ТО.
2. Консультация и запись – Менеджер уточняет, какое именно обслуживание требуется, и записывает клиента на удобное время.
3. Подтверждение записи – Клиент подтверждает назначенное время визита.
4. Прием автомобиля – Автомобиль принят в автосервис, начинается диагностика.
5. ТО и диагностика – Техническое обслуживание автомобиля (замена масел, фильтров, проверка основных узлов).
6. Заключение по состоянию авто – Составляется отчет по результатам ТО, клиенту предлагают дальнейшие работы (если требуется).
7. Оплата – Клиент оплачивает проведенные работы.
8. Закрытие сделки – Услуга оказана, клиент забирает автомобиль, сделка закрывается.

2. Воронка для ремонта автомобилей

Этапы:

1. Запрос на ремонт – Клиент обращается в автосервис с проблемой (через звонок, сайт или мессенджеры).
2. Диагностика – Клиент привозит автомобиль на первичную диагностику, выявляются проблемы.
3. Оценка и предложение – Менеджер рассчитывает стоимость ремонта и отправляет клиенту коммерческое предложение.
4. Согласование ремонта – Клиент обсуждает возможные изменения и одобряет проведение ремонта.
5. Запчасти и подготовка – Заказ необходимых запчастей, если требуется, и подготовка автомобиля к ремонту.
6. Ремонтные работы – Проведение ремонта автомобиля согласно согласованному плану.
7. Контроль качества – Проверка выполненных работ и финальная диагностика.
8. Оплата – Клиент оплачивает ремонт.
9. Закрытие сделки – Автомобиль возвращается клиенту, сделка закрывается.

3. Воронка для работы с постоянными клиентами

Этапы:

1. Регулярное обслуживание – У клиента заканчивается срок очередного ТО или подходит время проверки после ремонта (автоматическая настройка уведомлений в CRM).
2. Напоминание о визите – Клиенту отправляется уведомление с предложением записаться на обслуживание (ссылка на запись).
3. Подтверждение визита – Клиент соглашается и выбирает удобное время для посещения автосервиса.
4. Визит в сервис – Клиент приезжает для проведения регулярного ТО, диагностики или мелкого ремонта.
5. Анализ удовлетворенности – После посещения клиенту отправляется опрос на оценку качества услуг.
6. Дополнительные предложения – На основе анализа состояния автомобиля клиенту предлагают дополнительные услуги (полировка, замена шин, апгрейды).
7. Постоянная программа лояльности – Клиенту предлагается участие в программе лояльности (скидки, бонусы за регулярное обслуживание).
8. Закрытие сделки – Услуги оказаны, клиент доволен, сделка закрывается до следующего визита.

Пример 1: Медицинский центр (Общие медицинские услуги)

1. Воронка для новых клиентов

Этапы:

1. Запрос на консультацию – Новый клиент оставляет заявку на сайте, звонит или обращается через мессенджеры.
2. Консультация и запись на прием – Менеджер связывается с клиентом, уточняет его запрос и записывает на первую консультацию.
3. Напоминание о визите – Автоматическое уведомление за день до приема для подтверждения визита.
4. Прием у врача – Клиент проходит первую консультацию и диагностику.
5. Назначение лечения – Врач составляет план лечения или рекомендует дополнительные обследования.
6. Оплата услуг – Клиент оплачивает консультацию или назначенное лечение.
7. Закрытие сделки – Услуга оказана, клиенту предоставляется дальнейший план лечения или наблюдения.

2. Воронка для постоянных клиентов

Этапы:

1. Плановый осмотр или повторный визит – CRM автоматически отслеживает время последнего визита клиента и отправляет напоминание о необходимости планового осмотра.
2. Напоминание о визите – Уведомление отправляется за неделю или несколько дней до предполагаемой даты визита.
3. Запись на прием – Клиент подтверждает визит и выбирает удобное время для посещения центра.
4. Осмотр и рекомендации – Клиент проходит осмотр, врач дает рекомендации по лечению или профилактике.
5. Оплата – Клиент оплачивает услуги.
6. Закрытие сделки – Визит завершен, сделка закрыта, клиент ждет следующий плановый осмотр.

Пример 2: Стоматология

1. Воронка для новых клиентов

Этапы:

1. Запрос на консультацию – Новый клиент оставляет заявку через сайт или звонит в стоматологию для консультации.
2. Консультация и запись на прием – Менеджер связывается с клиентом, обсуждает жалобы и записывает его на первичный осмотр.
3. Напоминание о визите – Уведомление отправляется клиенту за день до приема для подтверждения визита.
4. Первичный осмотр – Клиент приходит на осмотр, врач выявляет проблемы и проводит диагностику.
5. План лечения – Составляется детальный план лечения (например, пломбирование, протезирование и т.д.).
6. Оплата услуг – Клиент оплачивает осмотр и согласует дальнейшие этапы лечения.
7. Закрытие сделки – После оказания услуг сделка закрывается, и клиент получает рекомендации по дальнейшему уходу за зубами.

2. Воронка для постоянных клиентов

Этапы:

1. Плановый визит – CRM автоматически отслеживает срок последнего визита клиента и отправляет напоминание о необходимости плановой чистки или профилактического осмотра.
2. Запись на прием – Клиент получает уведомление и записывается на повторный визит.
3. Напоминание о визите – Уведомление с напоминанием за день до посещения стоматологии.
4. Профилактический осмотр или чистка – Врач проводит плановую чистку или осмотр, выявляя возможные проблемы.
5. Рекомендации и дополнительные услуги – Врач дает рекомендации по уходу или предлагает дополнительные услуги (например, отбеливание зубов).
6. Оплата услуг – Клиент оплачивает профилактические или дополнительные процедуры.
7. Закрытие сделки – Услуга оказана, клиент доволен, сделка закрывается.

1. Воронка для покупателей недвижимости

Этапы:

1. Запрос на подбор недвижимости – Клиент обращается в агентство с запросом на покупку жилья (заявка через сайт, звонок, мессенджер).
2. Консультация и определение потребностей – Менеджер связывается с клиентом, уточняет бюджет, требования к объекту (тип жилья, район, площадь).
3. Подбор предложений – Подбор и отправка клиенту списка подходящих объектов недвижимости.
4. Просмотры объектов – Организация и проведение просмотров объектов (может быть несколько этапов, пока клиент не определится).
5. Обсуждение и выбор объекта – Клиент выбирает один или несколько объектов для детального обсуждения.
6. Подготовка сделки – Подготовка документов, согласование условий сделки с продавцом.
7. Заключение сделки – Подписание договора купли-продажи и передача прав на недвижимость.
8. Оплата – Клиент вносит оплату за услуги агентства.
9. Закрытие сделки – Услуга оказана, клиент получает ключи от жилья.

2. Воронка для продавцов недвижимости

Этапы:

1. Запрос на продажу – Клиент оставляет заявку на продажу недвижимости через сайт или звонит в агентство.
2. Оценка недвижимости – Агент связывается с клиентом для проведения предварительной оценки стоимости объекта.
3. Осмотр объекта – Агент приезжает на объект для его осмотра и составления отчета.
4. Подготовка и размещение объявлений – Подготовка объявлений с описанием объекта, размещение на различных платформах.
5. Просмотры с потенциальными покупателями – Организация и проведение встреч с потенциальными покупателями.
6. Обсуждение условий с покупателем – Согласование цены и условий сделки с заинтересованным покупателем.
7. Подготовка сделки – Оформление всех необходимых документов для продажи объекта.
8. Заключение сделки – Подписание договора купли-продажи и передача недвижимости покупателю.
9. Оплата – Клиент оплачивает услуги агентства после успешной продажи.
10. Закрытие сделки – Сделка завершена, объект продан.

3. Воронка для аренды недвижимости

Этапы:

1. Запрос на аренду/сдачу в аренду – Клиент оставляет заявку на аренду или сдачу недвижимости через сайт, звонок или мессенджер.
2. Консультация и подбор объектов (для арендатора) – Менеджер уточняет у арендатора его требования (бюджет, тип недвижимости, сроки аренды) и подбирает варианты.
   • Для арендодателя: уточнение характеристик сдаваемой недвижимости, определение стоимости аренды.
3. Просмотры объектов (для арендатора) – Организация просмотров подходящих вариантов.
4. Обсуждение условий аренды – Переговоры между арендатором и арендодателем по срокам, стоимости и условиям.
5. Подготовка договора аренды – Оформление договора аренды, согласование условий обеими сторонами.
6. Заключение договора аренды – Подписание договора аренды и передача ключей арендатору.
7. Оплата – Клиент (арендодатель или арендатор) оплачивает услуги агентства.
8. Закрытие сделки – Арендатор заселяется, сделка закрыта.

1. Воронка для набора на онлайн-курсы

Этапы:

1. Запрос на курс – Потенциальный студент оставляет заявку на сайте или в соцсетях с запросом на подробную информацию о курсе.
2. Отправка информации – Автоматическое письмо с подробным описанием курса, программой, условиями обучения и ссылкой на оплату.
3. Консультация с менеджером – Менеджер связывается с клиентом для уточнения всех вопросов и помощи в выборе курса.
4. Оформление заявки на обучение – Клиент заполняет анкету и предоставляет документы (если требуется).
5. Оплата курса – Студент оплачивает обучение (возможны разные этапы: предоплата, полная оплата).
6. Подтверждение зачисления – Автоматическое уведомление о подтверждении оплаты и зачислении на курс.
7. Доступ к учебным материалам – Студенту предоставляется доступ к платформе, где размещены материалы курса.
8. Закрытие сделки – Курс начат, сделка закрыта.

2. Воронка для повышения квалификации сотрудников

Этапы:

1. Запрос на обучение сотрудников – Представитель компании оставляет заявку на сайте или связывается с образовательным учреждением для организации корпоративного обучения.
2. Консультация и уточнение потребностей – Менеджер обсуждает с компанией цели и требования к обучению, количество сотрудников, формат курса.
3. Подбор и предложение программы – Предложение подходящих программ обучения, разработка индивидуального курса (если требуется).
4. Заключение договора – Подписание договора между компанией и образовательным учреждением на обучение сотрудников.
5. Оплата обучения – Компания оплачивает курс полностью или частями.
6. Организация обучения – Сотрудники получают доступ к обучению, составляется график обучения.
7. Мониторинг и отчетность – Образовательное учреждение предоставляет компании отчеты о прогрессе сотрудников.
8. Закрытие сделки – Курс завершен, сотрудники прошли обучение, сделка закрыта.

3. Воронка для работы с постоянными клиентами (продажа дополнительных курсов)

Этапы:

1. Оповещение о новых курсах – CRM автоматически отслеживает клиентов, завершивших предыдущие курсы, и отправляет им уведомления о новых программах или специальных предложениях.
2. Интерес к новому курсу – Клиенты оставляют запрос на информацию о новом курсе.
3. Отправка программы и условий – Менеджер отправляет клиенту информацию о курсе, скидках и бонусах для постоянных клиентов.
4. Запись на курс – Клиент подтверждает участие и записывается на новый курс.
5. Оплата курса – Клиент оплачивает курс (возможны этапы предоплаты и полной оплаты).
6. Предоставление доступа – Студент получает доступ к новому курсу.
7. Отзыв и дальнейшие предложения – После завершения курса клиенту предлагают пройти дальнейшие программы обучения.
8. Закрытие сделки – Услуга оказана, клиент продолжает обучение или ждет предложений на будущее.

1. Воронка для консультации и сопровождения сделок

Этапы:

1. Запрос на консультацию – Клиент оставляет заявку на юридическую консультацию через сайт, звонит или обращается через мессенджеры.
2. Первичная консультация – Менеджер или юрист связывается с клиентом, чтобы уточнить запрос и назначить встречу (онлайн или офлайн).
3. Диагностика дела – Проведение первичной консультации, анализ проблемы клиента, сбор информации и документов.
4. Предложение юридических услуг – Подготовка коммерческого предложения по юридическому сопровождению сделки или дела.
5. Согласование условий – Обсуждение условий сотрудничества, стоимости услуг и сроков работы.
6. Заключение договора – Подписание договора на оказание юридических услуг.
7. Оказание юридических услуг – Юрист выполняет работу (консультация, подготовка документов, сопровождение сделки).
8. Оплата – Клиент оплачивает услуги (возможна поэтапная оплата в зависимости от сложности).
9. Закрытие сделки – Услуга оказана, дело завершено.

2. Воронка для работы с бизнес-клиентами (регистрация компаний и корпоративные споры)

Этапы:

1. Запрос на юридическое сопровождение бизнеса – Представитель компании оставляет заявку на юридические услуги для регистрации компании или разрешения корпоративных споров.
2. Первичная консультация – Менеджер связывается с клиентом, обсуждает детали запроса и организует встречу.
3. Оценка и предложение услуг – Юрист оценивает объем работы и готовит предложение по регистрации бизнеса или решению корпоративного спора.
4. Согласование условий – Обсуждение всех деталей сотрудничества, сроков и стоимости услуг.
5. Заключение договора – Подписание договора на оказание юридических услуг.
6. Подготовка документов – Юридическое сопровождение процесса регистрации компании или разрешения спора.
7. Сопровождение сделки или судебного процесса – Ведение дела, представление интересов клиента.
8. Оплата услуг – Оплата услуг агентства (возможна поэтапная оплата по мере выполнения задач).
9. Закрытие сделки – Услуга оказана, компания зарегистрирована или спор разрешен.

3. Воронка для решения вопросов недвижимости (оформление прав собственности, разрешение споров)

Этапы:

1. Запрос на помощь в вопросах недвижимости – Клиент оставляет заявку на юридическую помощь в оформлении прав на недвижимость или решении споров.
2. Консультация и анализ ситуации – Юрист связывается с клиентом для проведения консультации и анализа ситуации.
3. Сбор документов – Юрист помогает клиенту собрать все необходимые документы для оформления прав собственности или подачи иска.
4. Подготовка договора и документов – Подготовка юридической документации (договоры купли-продажи, аренды, дарения и пр.).
5. Согласование условий – Согласование с клиентом всех деталей, связанных с оформлением прав или судебным процессом.
6. Оказание юридических услуг – Юрист ведет дело: оформление прав собственности или представительство в суде по спору.
7. Оформление или решение спора – Завершение всех юридических процедур, получение права собственности или завершение спора в суде.
8. Оплата услуг – Клиент оплачивает услуги юриста (возможна предоплата или поэтапная оплата).
9. Закрытие сделки – Услуга оказана, права оформлены или спор разрешен.

1. Воронка для строительства частных домов

Этапы:

1. Запрос на строительство – Клиент оставляет заявку на сайте или связывается по телефону, интересуясь строительством дома.
2. Первичная консультация – Менеджер связывается с клиентом, уточняет потребности (размер дома, бюджет, материалы).
3. Оценка проекта и составление сметы – Подготовка предварительной оценки стоимости строительства и отправка сметы клиенту.
4. Обсуждение и корректировка проекта – Встреча с клиентом для обсуждения сметы и проекта, внесение изменений по желанию клиента.
5. Заключение договора – Подписание договора на строительство с утвержденными условиями и сроками.
6. Начало строительства – Старт строительства с предоставлением клиенту регулярных отчетов о ходе работ.
7. Промежуточные этапы оплаты – Клиент производит поэтапную оплату по мере завершения ключевых этапов строительства (фундамент, стены, крыша и т.д.).
8. Завершение строительства и сдача объекта – Окончательная сдача дома в эксплуатацию.
9. Оплата и закрытие сделки – Клиент оплачивает финальный этап работ, сделка завершена.

2. Воронка для ремонтных услуг (квартиры, офисы)

Этапы:

1. Запрос на ремонтные услуги – Клиент оставляет заявку на ремонт квартиры или офиса через сайт или по телефону.
2. Первичный осмотр и консультация – Специалист выезжает на объект для осмотра и обсуждения деталей ремонта (стандартный, капитальный, дизайнерский и т.д.).
3. Подготовка сметы и предложения – Составление подробной сметы с учетом пожеланий клиента, отправка коммерческого предложения.
4. Согласование условий – Встреча с клиентом для обсуждения условий, сроков выполнения работ и внесения изменений в смету.
5. Заключение договора – Подписание договора на выполнение ремонтных работ с утвержденными сроками и условиями.
6. Начало ремонта – Старт ремонтных работ с предоставлением промежуточных отчетов клиенту.
7. Промежуточные этапы оплаты – Клиент производит оплату в несколько этапов по мере завершения ключевых этапов (черновые работы, чистовая отделка и т.д.).
8. Завершение ремонта – Окончание ремонтных работ, финальная проверка качества выполненных работ.
9. Оплата и закрытие сделки – Клиент оплачивает финальную часть работ, сделка закрыта.

3. Воронка для услуг по ландшафтному дизайну и благоустройству

Этапы:

1. Запрос на услуги благоустройства – Клиент оставляет заявку на услуги по благоустройству участка или ландшафтному дизайну через сайт или звонок.
2. Консультация и осмотр участка – Специалист выезжает на объект для первичного осмотра участка и обсуждения пожеланий клиента.
3. Разработка проекта и сметы – Создание ландшафтного проекта и составление сметы на работы (укладка газонов, установка систем полива, малые архитектурные формы).
4. Презентация проекта и согласование условий – Встреча с клиентом для презентации проекта, внесение правок и обсуждение стоимости.
5. Заключение договора – Подписание договора на выполнение ландшафтных работ.
6. Начало работ – Старт благоустроительных работ (подготовка грунта, установка систем полива, высадка растений и т.д.).
7. Этапы оплаты – Клиент производит оплату по мере выполнения ключевых этапов (в зависимости от объема и сложности работ).
8. Завершение благоустройства – Окончание всех работ по ландшафтному дизайну, проверка выполненных задач.
9. Оплата и закрытие сделки – Клиент оплачивает финальную часть работ, объект сдан, сделка завершена.

1. Воронка для бронирования номеров

Этапы:

1. Запрос на бронирование – Клиент оставляет заявку на сайте, через приложение или связывается по телефону с запросом на бронирование номера.
2. Подтверждение наличия номеров – Менеджер проверяет наличие свободных номеров на выбранные даты и предлагает клиенту возможные варианты.
3. Отправка предложения – Клиенту отправляется информация о доступных номерах, тарифах и дополнительных услугах (питание, трансфер, SPA и т.д.).
4. Бронирование номера – Клиент выбирает подходящий номер, и производится бронирование.
5. Оплата бронирования – Клиент оплачивает номер (возможны варианты: предоплата, полная оплата или оплата при заселении).
6. Подтверждение брони – Клиент получает подтверждение брони и инструкцию по заезду.
7. Заселение – Клиент заселяется в отель в указанные даты, производится регистрация.
8. Предоставление услуг – Клиенту предоставляются дополнительные услуги по бронированию (ресторан, экскурсии, услуги прачечной и т.д.).
9. Закрытие сделки – После выезда клиента услуга считается завершенной, сделка закрыта.

2. Воронка для работы с корпоративными клиентами

Этапы:

1. Запрос на корпоративное размещение – Компания обращается в гостиницу с запросом на размещение сотрудников или организацию корпоративных мероприятий.
2. Консультация и определение потребностей – Менеджер гостиницы связывается с представителем компании, чтобы обсудить объемы размещения, сроки и дополнительные услуги.
3. Предложение и расчет стоимости – Подготовка предложения с описанием условий размещения и расчетом стоимости для корпоративного клиента.
4. Согласование условий – Встреча с представителем компании для обсуждения деталей, сроков и дополнительных услуг (конференц-зал, питание и т.д.).
5. Заключение договора – Подписание договора на корпоративное размещение с утвержденными условиями.
6. Бронирование номеров – Бронирование номеров для сотрудников компании на указанные даты.
7. Оплата – Компания производит оплату за бронирование (предоплата или поэтапная оплата).
8. Размещение и предоставление услуг – Заселение сотрудников компании и предоставление оговоренных услуг (организация мероприятий, трансфер).
9. Закрытие сделки – После завершения пребывания компании услуга считается завершенной, сделка закрыта.

3. Воронка для лояльных клиентов (программы лояльности и VIP-гости)

Этапы:

1. Отслеживание активных клиентов – CRM отслеживает гостей, которые часто посещают отель, и автоматически отправляет им предложения по участию в программе лояльности.
2. Информирование о специальных предложениях – Лояльным клиентам и VIP-гостям отправляются персонализированные предложения (скидки на проживание, бесплатные улучшения номера, специальные услуги).
3. Запрос на повторное бронирование – Клиент оставляет заявку на бронирование номера через персонализированное предложение.
4. Подтверждение и выбор дополнительных услуг – Менеджер подтверждает бронирование и предлагает клиенту дополнительные услуги (SPA, трансфер, ресторан).
5. Оплата бронирования – Клиент производит оплату за номер и дополнительные услуги.
6. Заселение VIP-гостя – Клиент заселяется в улучшенный номер или получает дополнительные бонусы при заезде (цветы, комплимент от отеля).
7. Обслуживание и предоставление премиальных услуг – Клиенту предоставляются премиальные услуги в рамках программы лояльности или VIP-обслуживания.
8. Обратная связь – После выезда гостя гостиница запрашивает отзыв и предлагает участие в будущих акциях.
9. Закрытие сделки – После завершения пребывания клиента сделка закрывается, но CRM продолжает поддерживать контакт для будущих предложений.

1. Воронка для набора новых участников

Этапы:

1. Запрос на пробное занятие – Клиент оставляет заявку на пробное занятие через сайт, социальные сети или по телефону.
2. Подтверждение записи – Менеджер связывается с клиентом, подтверждает запись на пробное занятие и отправляет необходимую информацию (время, место, что взять с собой).
3. Проведение пробного занятия – Клиент приходит на пробное занятие, знакомится с тренером и группой.
4. Обратная связь – После занятия менеджер или тренер связывается с клиентом для получения обратной связи и предлагает варианты регулярных тренировок.
5. Оформление абонемента – Клиент выбирает подходящий абонемент (месячный, полугодовой, годовой) и подписывает договор.
6. Оплата абонемента – Клиент оплачивает абонемент на регулярные тренировки.
7. Посещение тренировок – Клиент начинает регулярные тренировки.
8. Закрытие сделки – Клиент завершает первый цикл посещений (в зависимости от срока абонемента), но CRM продолжает отслеживать возможность продления.

2. Воронка для работы с постоянными участниками (продление абонементов)

Этапы:

1. Отслеживание окончания абонемента – CRM автоматически отслеживает сроки окончания абонементов постоянных клиентов.
2. Оповещение о необходимости продления – За 1–2 недели до окончания абонемента клиенту отправляется уведомление с предложением продлить абонемент.
3. Запрос на продление – Клиент оставляет запрос на продление абонемента через сайт, звонок или личный кабинет.
4. Консультация о новых предложениях – Менеджер связывается с клиентом, предлагает скидки или новые программы тренировок для постоянных участников.
5. Оформление продления – Клиент подтверждает продление абонемента на новый срок.
6. Оплата абонемента – Клиент оплачивает продление (возможно поэтапно или сразу за весь срок).
7. Продолжение тренировок – Клиент продолжает регулярные тренировки по новому абонементу.
8. Закрытие сделки – Сделка закрывается, но CRM фиксирует дату следующего продления для продолжения работы с клиентом.

3. Воронка для организации спортивных мероприятий (соревнования, турниры)

Этапы:

1. Запрос на участие в мероприятии – Участники или родители оставляют заявку на участие в спортивном соревновании или турнире.
2. Подтверждение участия – Менеджер связывается с участниками для подтверждения регистрации на мероприятие, отправляет необходимую информацию (дата, место проведения, расписание).
3. Оплата участия – Участники оплачивают участие в соревновании или турнире (если предусмотрен взнос).
4. Подготовка к мероприятию – Тренеры работают с участниками для подготовки к соревнованиям, составляются списки участников и план мероприятий.
5. Проведение мероприятия – Соревнование или турнир проводится, все участники и тренеры присутствуют на месте.
6. Подведение итогов – После завершения мероприятия менеджер или организатор подводит итоги, отправляет участникам результаты, фотографии, видеоматериалы.
7. Обратная связь – Менеджер собирает отзывы от участников и предлагает им новые соревнования или турниры.
8. Закрытие сделки – Мероприятие завершено, CRM фиксирует информацию о всех участниках для будущих событий.