Перенос необработанных заявок на этап "Разобрать" в конце рабочего дня
В CRM-системе важно не только собирать заявки, но и правильно выстраивать процессы обработки обращений, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания. Мы разработали автоматическую доработку, которая каждый день в конце рабочего дня отправляет все необработанные заявки на специальный этап отказа — «Разобрать». Эта доработка помогает структурировать работу отдела продаж и держать воронку в идеальном порядке.
Как это работает?
- В течение дня воронка наполняется новыми заявками.
- Менеджеры обрабатывают обращения, но к концу рабочего дня некоторые заявки могут остаться без реакции.
- Автоматизация запускается ежедневно в установленное время (например, в 20:00).
- Все новые заявки, которые остались в первом этапе и не были обработаны, автоматически переводятся в этап отказа «Разобрать».
- На следующий рабочий день:
- Воронка пустая, нет «висящих» заявок со вчерашнего дня.
- Менеджер сначала обрабатывает заявки, поступившие ночью, после чего:
- Переходит к этапу «Разобрать», чтобы быстро проверить, почему предыдущие заявки не были обработаны.
Зачем это нужно?
Такая логика обработки заявок особенно полезна в компаниях с высокой скоростью реакции. Вот ключевые преимущества:
- Чистая воронка с утра — менеджер не путается между новыми и вчерашними заявками.
- Контроль просроченных заявок — каждый необработанный лид попадает в отдельный этап для анализа.
- Увеличение скорости реакции — свежие заявки обрабатываются в первую очередь.
- Повышение дисциплины — ничего не теряется, все заявки учтены.
- Гибкость — этап «Разобрать» можно использовать для контроля качества или отчётности.
Пример работы
Менеджер Иван работает до 19:00. В течение дня он обработал 15 заявок, но 3 поступили за час до конца смены и остались без внимания.
В 20:00 автоматизация переводит эти 3 заявки на этап «Разобрать». Утром Иван заходит в CRM:
- На начальном этапе заявок нет — всё чисто.
- Он видит 2 новых ночных заявки и обрабатывает их.
- Потом заходит в этап «Разобрать», проверяет 3 заявки — одна оказалась спамом, две — рабочие.
Таким образом, все заявки учтены, а менеджер работает по чёткой структуре.
