Магазин цветов | "Центр цветов"

Тип CMS

Битрикс24: Облако

Редакция

Стандартный

Срок разработки

15 дней

Особенности проекта

Поток входящих запросов с 6-ти разных интернет ресурсов фиксировался вручную, большая часть из них не обрабатывалась вовремя. Как следствие клиент уходил в другую компанию.
E-mail рассылка так-же отправлялась вручную что занимало много времени.
Объективных данных о входящих запросах, как и стадии их выполнения не было.

Результат

Провели анализ работы персонала.
Интегрировали CRM - систему Битрикс24.
Существующую клиентскую базу из Exel перенесли в CRM-систему.
Внедрили IP телефонию. Входящие запросы стали фиксироваться системой, ни один запрос не оставался без внимания.
Помимо того, входящие запросы на городской номер телефона, переадресовываются на мобильный номер операторов Call центра.
Организовали автоматическую генерацию типовых документов
Настроили отчетность. В любой момент ответственное лицо или руководитель могут увидеть количество заявок, и на каком этапе они находятся.
Так как клиентская база уже была, настроили СМС, и e-mail рассылку по сегментам.
Провели обучение персонала пользованием Битрикс24

Оказанные услуги

Другие работы